Текст: Наталья Летаева
«Я – человек бесконфликтный» – так начал рассказ о себе Сергей (имя я изменила), придя на карьерную консультацию. И ответ на вопрос, как ему стать руководителем, был кратким: «Никак, если вы не измените свое отношение к конфликтам». Конфликты – неотъемлемая часть жизни человека, это существенная часть взаимодействия с другими. Понимание «механизма» развития конфликтных ситуаций, умение управлять ими являются важными навыками разумного человека.
КОНФЛИКТЫ: ЗА И ПРОТИВ
Если посмотреть глобально, то и вся эволюция человечества неразрывно связана с конфликтами. Даже развитие мозга и умственных способностей у приматов тесно связано с общественным образом жизни, с необходимостью предвидеть поступки соплеменников и разрешать конфликтные ситуации. Человек учится и развивается через конфликты. И сам по себе конфликт не плох и не хорош, он существует повсюду.
Наука о конфликтах – конфликтология – выделяет несколько аспектов позитивного влияния конфликтов на общество и на каждого человека в отдельности.
Контролируемые конфликты:
– способствуют созиданию и утверждению новых ценностей;
– обусловливают сплоченность общества;
– приводят к установлению четких границ между группами и укреплению единства внутри группы;
– формируют «правила взаимодействия» и культуру поведения;
– «очищают воздух» для его участников и позволяют им продолжать отношения.
Самая неожиданная из возможных позитивных функций конфликта состоит в его способности сдерживать конфликты.
«Наиболее эффективным средством предотвращения борьбы является точное знание сравнительной силы обеих сторон, которое часто может быть получено только в результате самого конфликта» – это так называемый «зиммелевский парадокс».
Речь идет о том, что противостояние сторон, возникающее в результате конфликта, заставляет «противников» оценивать шансы на «победу» и соизмерять свои силы. Если прогнозируемые шансы на победу невелики, а потери могут оказаться значительными, то это состояние конфликтного противостояния может удерживать стороны от прямой борьбы и обострения ситуации. Учеными конфликт понимается не просто как столкновение интересов, а как выражение присущей людям враждебности.
Если посмотреть глобально, то и вся эволюция человечества неразрывно связана с конфликтами. Даже развитие мозга и умственных способностей у приматов тесно связано с общественным образом жизни, с необходимостью предвидеть поступки соплеменников и разрешать конфликтные ситуации. Человек учится и развивается через конфликты. И сам по себе конфликт не плох и не хорош, он существует повсюду.
Наука о конфликтах – конфликтология – выделяет несколько аспектов позитивного влияния конфликтов на общество и на каждого человека в отдельности.
Контролируемые конфликты:
– способствуют созиданию и утверждению новых ценностей;
– обусловливают сплоченность общества;
– приводят к установлению четких границ между группами и укреплению единства внутри группы;
– формируют «правила взаимодействия» и культуру поведения;
– «очищают воздух» для его участников и позволяют им продолжать отношения.
Самая неожиданная из возможных позитивных функций конфликта состоит в его способности сдерживать конфликты.
«Наиболее эффективным средством предотвращения борьбы является точное знание сравнительной силы обеих сторон, которое часто может быть получено только в результате самого конфликта» – это так называемый «зиммелевский парадокс».
Речь идет о том, что противостояние сторон, возникающее в результате конфликта, заставляет «противников» оценивать шансы на «победу» и соизмерять свои силы. Если прогнозируемые шансы на победу невелики, а потери могут оказаться значительными, то это состояние конфликтного противостояния может удерживать стороны от прямой борьбы и обострения ситуации. Учеными конфликт понимается не просто как столкновение интересов, а как выражение присущей людям враждебности.
По мнению ученых, бесконфликтное общество является недееспособным обществом
СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТАХ
Выделяют пять основных стратегий поведения в конфликте: соперничество, уклонение, приспособление, компромисс, сотрудничество.
Соперничество – стремление добиться удовлетворения интересов в ущерб другим.
Сотрудничество – когда участники конфликта приходят к решению, которое удовлетворяет интересы обеих сторон.
Избегание – здесь характерно отсутствие стремлений к достижению собственных целей и к кооперации.
Приспособление – означающее уступчивость и принесение в жертву собственных интересов.
Компромисс – заключается в частичном достижении партнерами своих целей ради условного равенства.
Выделяют пять основных стратегий поведения в конфликте: соперничество, уклонение, приспособление, компромисс, сотрудничество.
Соперничество – стремление добиться удовлетворения интересов в ущерб другим.
Сотрудничество – когда участники конфликта приходят к решению, которое удовлетворяет интересы обеих сторон.
Избегание – здесь характерно отсутствие стремлений к достижению собственных целей и к кооперации.
Приспособление – означающее уступчивость и принесение в жертву собственных интересов.
Компромисс – заключается в частичном достижении партнерами своих целей ради условного равенства.
Ошибочно утверждать, что какая-то из этих стратегий поведения лучше, чем другие. Все зависит от ситуации: то, что подойдет в одном случае, может не подойти в другом. Любой конфликт сопровождается определенным поведением его участников.
Образно модели поведения называют так: «Акула», «Черепаха», «Медведь», «Лиса», «Сова». Рассмотрим подробнее эти модели.
Образно модели поведения называют так: «Акула», «Черепаха», «Медведь», «Лиса», «Сова». Рассмотрим подробнее эти модели.
Самое эффективное средство предотвращения борьбы – точное знание сравнительной силы обеих сторон, а оно часто может быть получено только в результате конфликта
Модель поведения «Акула» характерна для людей, обладающих сильной волей, властью. Они нетерпимы к разногласиям, ориентированы на сохранение того, что есть, боятся нововведений. Не задумываются о сохранении взаимовыгодных отношений, предпочитают стратегию «конкуренции».
«Я выиграл – ТЫ проиграл» – вот алгоритм их поступков и решений. Люди модели «Акула» не вступают в диалог, так как уверены в своей правоте, и эта уверенность граничит с самоуверенностью. В конфликте они исходят из оценки личных интересов как высоких, а интересов своего соперника – как низких.
Использование данной модели предполагает:
- жесткий контроль над действиями противника, выявление его источников информации;
- давление на противника;
- провоцирование противника на непродуманные шаги и ошибки.
Эта модель поведения эффективна, если человек имеет неограниченную власть, если цена вопроса – жизнь и если от скорости решения зависит ВСЁ. Тактически эта модель, безусловно, выигрышна, но часто стратегически проигрышна. Правило «бумеранга» работает.
«Я выиграл – ТЫ проиграл» – вот алгоритм их поступков и решений. Люди модели «Акула» не вступают в диалог, так как уверены в своей правоте, и эта уверенность граничит с самоуверенностью. В конфликте они исходят из оценки личных интересов как высоких, а интересов своего соперника – как низких.
Использование данной модели предполагает:
- жесткий контроль над действиями противника, выявление его источников информации;
- давление на противника;
- провоцирование противника на непродуманные шаги и ошибки.
Эта модель поведения эффективна, если человек имеет неограниченную власть, если цена вопроса – жизнь и если от скорости решения зависит ВСЁ. Тактически эта модель, безусловно, выигрышна, но часто стратегически проигрышна. Правило «бумеранга» работает.
Модель «Черепаха» отличается стремлением уйти от конфликта. Она характеризуется низким уровнем направленности на личные интересы и интересы соперника. Эту модель выбирают люди, у которых недостаточно власти или влияния. Они отказываются вступать в диалог, применяют тактику демонстрационного ухода, избегают силовых приемов. Люди, предпочитающие данную модель, зачастую игнорируют всю информацию от противника, не доверяют фактам и не собирают их. Недооценивают остроту конфликта, медлят с принятием решений, всегда опаздывают, так как боятся делать ответный ход.
Личные качества людей модели «Черепаха»:
- застенчивость,
- нетерпимость к критике,
- нерешительность, надежда, что «авось обойдется».
Эта модель может быть полезна, когда необходимо выиграть время, когда причина конфликта не важна и можно не тратить ресурсы на ее решение.
Личные качества людей модели «Черепаха»:
- застенчивость,
- нетерпимость к критике,
- нерешительность, надежда, что «авось обойдется».
Эта модель может быть полезна, когда необходимо выиграть время, когда причина конфликта не важна и можно не тратить ресурсы на ее решение.
Модель поведения «Медведь» выбирают неамбициозные люди, для которых самым важным является сохранение доверительных отношений, а собственная правота вторична. Люди данной модели, так же как те, кто действует в рамках модели «черепаха», стремятся уйти от конфликта. Направленность на личные интересы здесь низкая, а оценка интересов соперника высокая. Для людей этой модели характерно постоянное соглашательство с требованиями противника, демонстрация непритязания на победу, желание всем угодить, чтобы не было раздоров и столкновений. Такие люди идут на поводу у лидеров неформальных групп, являются жертвами манипуляций. Данная модель характерна для конформистов и для личностей «бесконфликтного» типа.
Конформисты – люди, для которых приоритетно следование правилам, установкам и нормам группы, под влиянием реального или воображаемого давления. Личности «бесконфликтного» типа – это те люди, которые боятся и избегают конфликтов.
Ошибочно думать, что взаимодействие с таким человеком очень комфортно и продуктивно. За внешней покладистостью скрывается один из самых, пожалуй, неприятных типов личности в конфликте, так как с этими людьми невозможно конструктивно решить проблему. Про таких людей говорят: «и чужим и нашим, и споют и спляшут». И естественно, что такое «избегание конфликтов» становится причиной новых конфликтов, и так по нарастающей.
Реализация модели поведения «медведь» часто приводит к «заметанию проблемы под ковер», к временному «перемирию», которое не всегда является началом конструктивного разрешения конфликта. Данная модель оправданна, если обсуждаемая проблема не важна и человек готов принести в жертву собственные интересы.
Конформисты – люди, для которых приоритетно следование правилам, установкам и нормам группы, под влиянием реального или воображаемого давления. Личности «бесконфликтного» типа – это те люди, которые боятся и избегают конфликтов.
Ошибочно думать, что взаимодействие с таким человеком очень комфортно и продуктивно. За внешней покладистостью скрывается один из самых, пожалуй, неприятных типов личности в конфликте, так как с этими людьми невозможно конструктивно решить проблему. Про таких людей говорят: «и чужим и нашим, и споют и спляшут». И естественно, что такое «избегание конфликтов» становится причиной новых конфликтов, и так по нарастающей.
Реализация модели поведения «медведь» часто приводит к «заметанию проблемы под ковер», к временному «перемирию», которое не всегда является началом конструктивного разрешения конфликта. Данная модель оправданна, если обсуждаемая проблема не важна и человек готов принести в жертву собственные интересы.
Модель поведения «Лиса» выбирают равные по силе и власти оппоненты, когда есть готовность к взаимным уступкам. Люди, часто использующие эту модель, сами умеют торговаться и любят людей, которые тоже умеют это делать. Они часто используют обман, лесть для подчеркивания не очень выраженных качеств у противника. Эти люди в значительной степени ориентированы на равенство в дележе. Для «лис» характерна предельная осторожность в оценке, критике, в сочетании с внешней открытостью. Настороженное отношение к критическим оценкам других людей, использование мягких формулировок, много красивых слов. Данная модель поведения обеспечивает баланс интересов конфликтующих сторон на среднем уровне. Она позволяет сохранить межличностные отношения и даже способствует их положительному развитию. При всей привлекательности модели, она не приводит к разрешению конфликта, но может являться частью поиска решения проблемы, приемлемого для обеих сторон. Модель эффективна в том случае, когда есть выбор: либо рискнуть и потерять всё, либо уступить и получить хоть какие-то плюсы от ситуации.
Модель поведения «Сова» свойственна людям с развитым эмоциональным интеллектом и высоким уровнем осознанности, поскольку предполагает умение сдерживать свои эмоции и амбиции. Данная модель характеризуется высоким уровнем направленности на собственные интересы и на интересы соперника, при этом соблюдается баланс интересов и признается ценность межличностных отношений. Однако в том случае, когда предмет конфликта хотя бы для одного его участника имеет жизненно важное значение, эта модель нереализуема, поскольку в этом случаете предмет конфликта НЕ допускает маневра интересов противоборствующих сторон. Такая модель предполагает сбор полной информации о конфликте. Люди, реализующие данную модель:
- обсуждают конфликт открыто;
- не боятся разногласий;
- стараются четко определить предмет конфликта;
- если предложения противника разумны, готовы их принять;
- положительно относится к инновациям и переменам;
- если и критикуют, то не переходят на личности, опираются на факты.
«Сова», с позиции сотрудничества, наиболее перспективная модель поведения в конфликте, однако она требует очень много времени на разрешение конфликта и неприемлема в условиях жесткого ограничения по времени. Модель «сова» обеспечивает выигрыш в стратегическом плане, являясь основой долгосрочных взаимовыгодных отношений.
- обсуждают конфликт открыто;
- не боятся разногласий;
- стараются четко определить предмет конфликта;
- если предложения противника разумны, готовы их принять;
- положительно относится к инновациям и переменам;
- если и критикуют, то не переходят на личности, опираются на факты.
«Сова», с позиции сотрудничества, наиболее перспективная модель поведения в конфликте, однако она требует очень много времени на разрешение конфликта и неприемлема в условиях жесткого ограничения по времени. Модель «сова» обеспечивает выигрыш в стратегическом плане, являясь основой долгосрочных взаимовыгодных отношений.
НАВЫКИ И КОМПЕТЕНЦИИ, ОБЕСПЕЧИВАЮЩИЕ ЭФФЕКТИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ В КОНФЛИКТЕ
Умение смотреть на конфликт из позиции «я на заборе». Взгляд со стороны позволяет увидеть «3D-картинку» конфликта и отличить главное от второстепенного.
Умение действовать и принимать решения из состояния внутреннего спокойствия. Это состояние не исключает энергичности и активности человека. Находясь в таком состоянии, человек даже в критические моменты реагирует на ситуацию, не теряя самообладания.
Эмоциональная зрелость, или развитый эмоциональный интеллект. Эти навыки помогают быть готовым к любым проявлениям оппонента и жизненным ситуациям. Это позволяет управлять собой и другими, «владеть ситуацией», адекватно реагировать на нее.
Умение смотреть на ситуацию с различных точек зрения.
Одно и то же событие видится по-разному, в зависимости от занятой позиции. Если рассматривать конфликт с позиции своего «Я» – будет одна «картинка», а если посмотреть на эту же ситуацию с позиции своего оппонента – «картинка» будет другая. Важно уметь оценивать, сопоставлять, соединять разные позиции.
Умение смотреть на конфликт из позиции «я на заборе». Взгляд со стороны позволяет увидеть «3D-картинку» конфликта и отличить главное от второстепенного.
Умение действовать и принимать решения из состояния внутреннего спокойствия. Это состояние не исключает энергичности и активности человека. Находясь в таком состоянии, человек даже в критические моменты реагирует на ситуацию, не теряя самообладания.
Эмоциональная зрелость, или развитый эмоциональный интеллект. Эти навыки помогают быть готовым к любым проявлениям оппонента и жизненным ситуациям. Это позволяет управлять собой и другими, «владеть ситуацией», адекватно реагировать на нее.
Умение смотреть на ситуацию с различных точек зрения.
Одно и то же событие видится по-разному, в зависимости от занятой позиции. Если рассматривать конфликт с позиции своего «Я» – будет одна «картинка», а если посмотреть на эту же ситуацию с позиции своего оппонента – «картинка» будет другая. Важно уметь оценивать, сопоставлять, соединять разные позиции.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
«Мы привыкли думать, что, возражая кому-то, мы неминуемо вступаем с этим человеком в конфликт, который обязательно должен выявить победителя и побежденного или ущемить чье-то самолюбие. Секрет успеха заключается в том, чтобы с самого начала проявить заинтересованность в точке зрения собеседника. Я совершенно уверен, что это под силу каждому из нас». (Далай-лама)
«Мы привыкли думать, что, возражая кому-то, мы неминуемо вступаем с этим человеком в конфликт, который обязательно должен выявить победителя и побежденного или ущемить чье-то самолюбие. Секрет успеха заключается в том, чтобы с самого начала проявить заинтересованность в точке зрения собеседника. Я совершенно уверен, что это под силу каждому из нас». (Далай-лама)