Текст: Наталья Летаева
Умение ставить разумные вопросы есть важный и необходимый признак ума и проницательности.
Иммануи́л Кант
Вопросы задают все. Трехлетний ребенок, если верить статистике, в год задает около 10 тысяч вопросов, большая часть которых начинается со слова «почему». 60-летний человек ограничивается в среднем 500 вопросами в год. Еще в 375 году до н. э. Платон писал о важности обучения детей правильно задавать вопросы и отвечать на них. Выдающиеся ученые уделяют огромное внимание постановке вопроса. Эйнштейн был твердо убежден в полезности вопросов. «Очень важно не перестать задавать вопросы, – говорил он. – Любопытство дано человеку не случайно. Умные люди всегда задают вопросы. Чтобы найти решение, задавайте вопросы себе и другим. Это позволит вам узнавать новое и анализировать собственный рост».
Умение ставить разумные вопросы есть важный и необходимый признак ума и проницательности.
Иммануи́л Кант
Вопросы задают все. Трехлетний ребенок, если верить статистике, в год задает около 10 тысяч вопросов, большая часть которых начинается со слова «почему». 60-летний человек ограничивается в среднем 500 вопросами в год. Еще в 375 году до н. э. Платон писал о важности обучения детей правильно задавать вопросы и отвечать на них. Выдающиеся ученые уделяют огромное внимание постановке вопроса. Эйнштейн был твердо убежден в полезности вопросов. «Очень важно не перестать задавать вопросы, – говорил он. – Любопытство дано человеку не случайно. Умные люди всегда задают вопросы. Чтобы найти решение, задавайте вопросы себе и другим. Это позволит вам узнавать новое и анализировать собственный рост».
По мнению психологов, с помощью вопросов в межличностных отношениях можно сделать практически всё: понять, объяснить, научить, вызвать на откровенность, а также выставить на посмешище, заманить в ловушку, в тупик. Мы задаем вопросы: сами себе, друзьям, коллегам и даже незнакомцам. Для чего мы задаем вопросы?
В книге «Погодите, как вы сказали?» Джеймс Райан, декан Гарвардской высшей педагогической школы, отвечает так: «Когда мы задаем правильные вопросы, то получаем новую, полезную информацию. С помощью вопросов мы лучше узнаем себя и окружающий мир. Вопросы делают нас осознаннее и способствуют нашему развитию». При этом «ответ может быть хорош лишь в той степени, в какой хорош заданный вопрос. Если задать неправильный вопрос, получишь неправильный ответ».
В книге «Погодите, как вы сказали?» Джеймс Райан, декан Гарвардской высшей педагогической школы, отвечает так: «Когда мы задаем правильные вопросы, то получаем новую, полезную информацию. С помощью вопросов мы лучше узнаем себя и окружающий мир. Вопросы делают нас осознаннее и способствуют нашему развитию». При этом «ответ может быть хорош лишь в той степени, в какой хорош заданный вопрос. Если задать неправильный вопрос, получишь неправильный ответ».
Вопрос в штыки, или ошибки задающих вопросы
Часто конфликты и недопонимания начинаются именно с вопроса, на который не хочется отвечать или возможен только один ответ – ложь. Как же разобраться в том, каким образом задавать вопрос?
Если перефразировать Гегеля, то это будет звучать так: «Ответ на вопросы, которые остаются без ответа, заключается в том, что они должны быть иначе поставлены».
Часто конфликты и недопонимания начинаются именно с вопроса, на который не хочется отвечать или возможен только один ответ – ложь. Как же разобраться в том, каким образом задавать вопрос?
Если перефразировать Гегеля, то это будет звучать так: «Ответ на вопросы, которые остаются без ответа, заключается в том, что они должны быть иначе поставлены».
Когда вопрос становится раздражителем:
- Когда недостаточно умные люди задают пустые вопросы, отвечать на которые не имеет смысла.
- Когда задают «триггеры из детства», на которые мозг автоматически выдает шаблон: «Почему?» – «По кочану!», «Откуда?» – «От верблюда!», «Кто?» – «Конь в пальто!».
- Когда вопрос звучит как допрос или ограничивает свободу.
- Когда вопрос нарушает границы или мешает остаться собой.
- Когда вопрос глуп и загоняет в тупик. На такие вопросы невозможно дать адекватный ответ. Например: «Вы меня за дурака держите?», «Вы считаете, что я идиот?» и т. д. Почему эти вопросы – глупые? Потому что ответ на них предсказуем.
«О ВОПРОСАХ ЗАМОЛВИТЕ СЛОВО», ИЛИ НЕМНОГО О ПОЛЕЗНЫХ ВОПРОСАХ
1. Вопросы, которые надо задавать себе.
Обратимся к притче. «Идет путник по дороге, его останавливает стражник и говорит:
– Мой хозяин желает знать, кто ты, куда идешь и зачем?
Путник спрашивает у стражника:
– А сколько платит тебе твой хозяин?
– 500 золотых! – невозмутимо произносит стражник.
– Я буду платить тебе в три раза больше – 1500 золотых, если каждое утро ты будешь задавать мне эти три вопроса: Кто я? Куда я иду? И зачем?»
Ответ на эти вопросы помогает держать фокус на важном и не распыляться.
1. Вопросы, которые надо задавать себе.
Обратимся к притче. «Идет путник по дороге, его останавливает стражник и говорит:
– Мой хозяин желает знать, кто ты, куда идешь и зачем?
Путник спрашивает у стражника:
– А сколько платит тебе твой хозяин?
– 500 золотых! – невозмутимо произносит стражник.
– Я буду платить тебе в три раза больше – 1500 золотых, если каждое утро ты будешь задавать мне эти три вопроса: Кто я? Куда я иду? И зачем?»
Ответ на эти вопросы помогает держать фокус на важном и не распыляться.
2. Полезный вопрос, ответ на который избавит от напрасных переживаний и поможет действовать осознанно: «Что по-настоящему важно?»
3. Вопрос «Почему?»: с него начинается решение проблем. Эффективная модель решения проблем состоит из трех стадий: «Почему?» – стимулирует мысли, но не вызывает изменений. «Что, если…?» – когда у человека появляются идеи решений, обычно они возникают в форме возможностей. «Как?» – когда человек выбирает одну из этих возможностей и составляет план, как сделать ее реальной. Эта схема помогает пройти через все стадии размышления и поиска решений, взглянуть на ситуацию в 3D-формате и перейти от идеи к действиям.
Последовательность «Почему? – Что, если? – Как?» является базовой и соответствует существующим моделям процесса творческого решения проблем.
3. Вопрос «Почему?»: с него начинается решение проблем. Эффективная модель решения проблем состоит из трех стадий: «Почему?» – стимулирует мысли, но не вызывает изменений. «Что, если…?» – когда у человека появляются идеи решений, обычно они возникают в форме возможностей. «Как?» – когда человек выбирает одну из этих возможностей и составляет план, как сделать ее реальной. Эта схема помогает пройти через все стадии размышления и поиска решений, взглянуть на ситуацию в 3D-формате и перейти от идеи к действиям.
Последовательность «Почему? – Что, если? – Как?» является базовой и соответствует существующим моделям процесса творческого решения проблем.
Чтобы избавиться от стресса, связанного с отсутствием контроля над ситуацией, и определить зону контроля, задайте себе «три вопроса стоиков»:
1. Что я тут не могу контролировать?
2. Что я пытаюсь контролировать сейчас?
3. Что из того, что я пока не контролирую, я мог бы контролировать?
1. Что я тут не могу контролировать?
2. Что я пытаюсь контролировать сейчас?
3. Что из того, что я пока не контролирую, я мог бы контролировать?
«Счастье и свобода начинаются с ясного понимания принципа: некоторые вещи входят в сферу контроля, а некоторые нет. Только после того, как вы поймете это фундаментальное правило и научитесь четко разграничивать, что можно контролировать, а что нет, станут возможны внутреннее спокойствие и эффективная деятельность» (древнегреческий философ Эпиктет).
Искусство «разумно спрашивать», или вопросы, на которые хочется ответить
Вопросы, которые делают общение взаимовыгодным и приятным:
1. ПОНЯТНЫЕ. Например, известна история поэтессы Зинаиды Гиппиус. Она любила «убивать» не понравившихся ей собеседников вопросом: «В чем ваша метафизика?» И когда собеседник не знал, что ответить, она делала презрительно-снисходительный вид, показывая, что дальнейшее общение ей не интересно.
2. ЛАКОНИЧНЫЕ. Пример: ответ спартанцев соседям-просителям: «Выслушав вас до конца, мы забыли начало. А забыв начало, не поняли конца».
3. УМЕСТНЫЕ – вопросы, которые не затрагивают неприятные темы.
4. ВОПРОСЫ, КОТОРЫЕ РАЗВИВАЮТ ОБЩЕНИЕ, вписываются в разговор, вытекают из анализа ранее сказанного.
5. Вопросы, которые ДЕЛАЮТ РАЗГОВОР БОЛЕЕ СОДЕРЖАТЕЛЬНЫМ, восполняют дефицит в необходимой информации, а не чтобы обеспечить вам доминирующую позицию,.
Не задавайте ВОПРОСЫ, ПОРОЧАЩИЕ ЛИЧНОЕ ДОСТОИНСТВО СОБЕСЕДНИКА, избегайте избыточных вопросов. Кроме всего вышеизложенного, важно, чтобы тип вопроса соответствовал задаче.
Вопросы, которые делают общение взаимовыгодным и приятным:
1. ПОНЯТНЫЕ. Например, известна история поэтессы Зинаиды Гиппиус. Она любила «убивать» не понравившихся ей собеседников вопросом: «В чем ваша метафизика?» И когда собеседник не знал, что ответить, она делала презрительно-снисходительный вид, показывая, что дальнейшее общение ей не интересно.
2. ЛАКОНИЧНЫЕ. Пример: ответ спартанцев соседям-просителям: «Выслушав вас до конца, мы забыли начало. А забыв начало, не поняли конца».
3. УМЕСТНЫЕ – вопросы, которые не затрагивают неприятные темы.
4. ВОПРОСЫ, КОТОРЫЕ РАЗВИВАЮТ ОБЩЕНИЕ, вписываются в разговор, вытекают из анализа ранее сказанного.
5. Вопросы, которые ДЕЛАЮТ РАЗГОВОР БОЛЕЕ СОДЕРЖАТЕЛЬНЫМ, восполняют дефицит в необходимой информации, а не чтобы обеспечить вам доминирующую позицию,.
Не задавайте ВОПРОСЫ, ПОРОЧАЩИЕ ЛИЧНОЕ ДОСТОИНСТВО СОБЕСЕДНИКА, избегайте избыточных вопросов. Кроме всего вышеизложенного, важно, чтобы тип вопроса соответствовал задаче.
Хотите «разговорить» замкнутого собеседника – задайте череду ЗАКРЫТЫХ ВОПРОСОВ, на которые достаточно ответа «да», «нет» и не ответить на которые было бы невежливо. Когда нужно получить определенную информацию, чтобы оценить ситуацию, сделать вывод – задавайте открытые вопросы (это «сработает» при условии, что собеседник лоялен и расположен к разговору).
ОТКРЫТЫЕ ВОПРОСЫ – на них невозможно односложно ответить «да», «нет» или «может быть». Они нацелены на получение развернутой информации и, как правило, начинаются со слов: «Что/Кто?», «Когда?», «Где?», «Как?», «Какой?». Или «Расскажите мне…», «Что, на Ваш взгляд, повлияло на…? Почему?», «Как вы думаете…».
Открытые вопросы наиболее эффективны, поскольку:
– побуждают собеседника отвечать;
– стимулируют думать, анализировать;
– дают возможность высказывать собственное мнение.
Задавая открытые вопросы, демонстрируйте искреннюю заинтересованность собеседником, слушайте внимательно. Если собеседник не расположен раскрывать какие-либо секреты, не стоит задавать прямые вопросы, лучше спрашивайте о чем-либо косвенно.
«Почему ты не пришел?» (прямой вопрос)
«Что повлияло на твои планы?»(косвенный вопрос)
ПРЯМЫЕ ВОПРОСЫ бывают рискованными, они вынуждают человека оправдываться, формируют чувство вины, заставляют собеседника насторожиться, перестать доверять. Дать человеку выговориться, расположить собеседника к себе – этому способствуют открытые косвенные вопросы.
ОТКРЫТЫЕ ВОПРОСЫ – на них невозможно односложно ответить «да», «нет» или «может быть». Они нацелены на получение развернутой информации и, как правило, начинаются со слов: «Что/Кто?», «Когда?», «Где?», «Как?», «Какой?». Или «Расскажите мне…», «Что, на Ваш взгляд, повлияло на…? Почему?», «Как вы думаете…».
Открытые вопросы наиболее эффективны, поскольку:
– побуждают собеседника отвечать;
– стимулируют думать, анализировать;
– дают возможность высказывать собственное мнение.
Задавая открытые вопросы, демонстрируйте искреннюю заинтересованность собеседником, слушайте внимательно. Если собеседник не расположен раскрывать какие-либо секреты, не стоит задавать прямые вопросы, лучше спрашивайте о чем-либо косвенно.
«Почему ты не пришел?» (прямой вопрос)
«Что повлияло на твои планы?»(косвенный вопрос)
ПРЯМЫЕ ВОПРОСЫ бывают рискованными, они вынуждают человека оправдываться, формируют чувство вины, заставляют собеседника насторожиться, перестать доверять. Дать человеку выговориться, расположить собеседника к себе – этому способствуют открытые косвенные вопросы.
ОСТОРОЖНО: ВОПРОС!
Есть вопросы, которые подобны троянскому коню: за внешней доброжелательностью скрывают тайный, «коварный замысел» или манипуляцию. К таким вопросам относятся закрытые вопросы, ответы на которые предполагают только «да» или «нет». Закрытые вопросы существенно сужают «пространство для маневра» и ставят перед выбором «или/или». При общении они весьма сильно «напрягают» собеседника, вынуждают увеличить «дистанцию». Поэтому часто вместо ответов «да» и «нет» на закрытые вопросы люди отвечают: «Может быть», «Посмотрим», «Надо подумать» и т. п. Спрашивающий ошибочно воспринимает эти ответы как «положительные», а по сути – это «уход» от вопроса, желание избежать возможного конфликта или обиды.
Целью закрытых вопросов часто бывает желание, «надавив» на собеседника, получить желаемый ответ или подтолкнуть к неправильным выводам. Чтобы не попадать в «капкан» такого вопроса, надо научиться отстаивать свои границы и помнить, что у каждого человека есть право ответить «нет».
Если чувствуете, что собеседник «продавливает» и против вашей воли вынуждает сказать «ДА», то в этом случае защитой может стать ответ «да, НО…». Волшебное «но» позволит разъяснить свою позицию и частично нивелирует вынужденное согласие.
«Чёрная риторика» в процессе манипуляции – оппонент начинает разговор с закрытых вопросов: используя уже известную информацию о собеседнике, получает нужные ответы. Эта манипуляция позволяет достичь преимущества в диалоге/дискуссии.
Еще одним видом «вопросов-манипуляторов» являются альтернативные вопросы, основным компонентом которых является союз «или». АЛЬТЕРНАТИВНЫЕ ВОПРОСЫ ставят собеседника перед «выбором без выбора», предполагая выбрать один из «готовых» вариантов ответа. Причем эти варианты «предполагают», что собеседник уже дал согласие или принял решение.
Есть вопросы, которые подобны троянскому коню: за внешней доброжелательностью скрывают тайный, «коварный замысел» или манипуляцию. К таким вопросам относятся закрытые вопросы, ответы на которые предполагают только «да» или «нет». Закрытые вопросы существенно сужают «пространство для маневра» и ставят перед выбором «или/или». При общении они весьма сильно «напрягают» собеседника, вынуждают увеличить «дистанцию». Поэтому часто вместо ответов «да» и «нет» на закрытые вопросы люди отвечают: «Может быть», «Посмотрим», «Надо подумать» и т. п. Спрашивающий ошибочно воспринимает эти ответы как «положительные», а по сути – это «уход» от вопроса, желание избежать возможного конфликта или обиды.
Целью закрытых вопросов часто бывает желание, «надавив» на собеседника, получить желаемый ответ или подтолкнуть к неправильным выводам. Чтобы не попадать в «капкан» такого вопроса, надо научиться отстаивать свои границы и помнить, что у каждого человека есть право ответить «нет».
Если чувствуете, что собеседник «продавливает» и против вашей воли вынуждает сказать «ДА», то в этом случае защитой может стать ответ «да, НО…». Волшебное «но» позволит разъяснить свою позицию и частично нивелирует вынужденное согласие.
«Чёрная риторика» в процессе манипуляции – оппонент начинает разговор с закрытых вопросов: используя уже известную информацию о собеседнике, получает нужные ответы. Эта манипуляция позволяет достичь преимущества в диалоге/дискуссии.
Еще одним видом «вопросов-манипуляторов» являются альтернативные вопросы, основным компонентом которых является союз «или». АЛЬТЕРНАТИВНЫЕ ВОПРОСЫ ставят собеседника перед «выбором без выбора», предполагая выбрать один из «готовых» вариантов ответа. Причем эти варианты «предполагают», что собеседник уже дал согласие или принял решение.
Примеры альтернативных вопросов:
«Вам удобна доставка утром или вечером?» – при этом собеседник согласие на покупку еще не дал, он еще в раздумьях. Но фокус перенесен, в результате продажа состоялась.
«Мы встретимся в 17 или в 19 часов?» – при этом собеседник старался отказаться от встречи, но фокус смещен, и ответить «нет» уже сложнее.
Будьте осторожны с НАВОДЯЩИМИ ВОПРОСАМИ. Они бывают полезными только на экзамене, когда преподаватель ведет студента к правильному ответу. В обычной жизни за фасадом наводящих вопросов скрывается манипуляция, желание добиться согласия с озвучиваем утверждением. Наводящие вопросы отличаются вопросительной интонацией и включают в себя следующие слова: «конечно», «безусловно», «однозначно», «тоже», «также», «ведь», «наверняка» и т. п.
Иногда наводящие вопросы содержат в себе ссылки на авторитетное лицо или на чей-то опыт. Примеры:
Вы, конечно, согласитесь, что…?
Вы, наверняка, хотите, чтобы…?
Вы, безусловно, стремитесь к…?
Эксперты утверждают, что… Вы согласны с ними?
Часто люди не задают вопросы потому, что боятся показаться глупыми. Это заблуждение. Мудрость начинается с вопроса, с искусства «разумно спрашивать».
«Вам удобна доставка утром или вечером?» – при этом собеседник согласие на покупку еще не дал, он еще в раздумьях. Но фокус перенесен, в результате продажа состоялась.
«Мы встретимся в 17 или в 19 часов?» – при этом собеседник старался отказаться от встречи, но фокус смещен, и ответить «нет» уже сложнее.
Будьте осторожны с НАВОДЯЩИМИ ВОПРОСАМИ. Они бывают полезными только на экзамене, когда преподаватель ведет студента к правильному ответу. В обычной жизни за фасадом наводящих вопросов скрывается манипуляция, желание добиться согласия с озвучиваем утверждением. Наводящие вопросы отличаются вопросительной интонацией и включают в себя следующие слова: «конечно», «безусловно», «однозначно», «тоже», «также», «ведь», «наверняка» и т. п.
Иногда наводящие вопросы содержат в себе ссылки на авторитетное лицо или на чей-то опыт. Примеры:
Вы, конечно, согласитесь, что…?
Вы, наверняка, хотите, чтобы…?
Вы, безусловно, стремитесь к…?
Эксперты утверждают, что… Вы согласны с ними?
Часто люди не задают вопросы потому, что боятся показаться глупыми. Это заблуждение. Мудрость начинается с вопроса, с искусства «разумно спрашивать».